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Consulta Médica

¿Necesitas ayuda?

En esta sección encontrarás información útil, guías y respuestas de las preguntas más comunes
para ayudarte a resolver cuqluier duda y aprovechar mejor nuetsro servicios.

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Te esperamos en tu sucursal de Farmacias Santé, donde encontrarás atención cercana, productos de calidad y todo lo que necesitas para cuidar tu salud y la de tu familia.

¡Ven a visitarnos!

Boulevard Magnocentro, número 39, San Fernando la Herradura, Huixquilucan, Estado de México.



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Call Center

¿Necesitas ayuda? Estamos para atenderte.

Contáctanos por teléfono o envíanos un mensaje por WhatsApp.
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte y resolver cualquier duda lo antes posible.



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+52 55 8003 8209

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55 5998 9999

Horarios de Atención

En nuestra farmacia sabemos que tu salud y bienestar no tienen horario.
Por eso trabajamos cada día para ofrecerte atención confiable y un servicio cercano cuando más lo necesitas.


Horario Farmacia


  • Lunes a Viernes: 8:00 a.m. – 8:00 p.m.
  • Sábados y Domingos: 8:00 a.m. – 8:00 p.m.



Te esperamos en el horario que mejor se adapte a ti.

Servicios Farmacia

En nuestra farmacia trabajamos cada día para ofrecerte mucho más que medicamentos. Nuestro compromiso es brindarte un servicio completo, confiable y cercano para cuidar de tu salud y la de tu familia.

💊 Nuestros servicios incluyen:


  • Venta de medicamentos de patente y genéricos
  • Consulta Médica
  • Orientación farmacéutica
  • Productos de cuidado personal y bienestar
  • Material de curación

Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a algunas de las dudas más comunes sobre nuestros servicios y el proceso de compra en nuestra farmacia.

Elige el tema donde tengas dudas






Bolsa de Trabajo

En nuestra farmacia creemos que un gran servicio comienza con un gran equipo. Por eso siempre estamos interesados en conocer personas responsables, comprometidas y con vocación de servicio que deseen formar parte de nuestro equipo de trabajo.

Si te interesa desarrollarte en un ambiente profesional, dinámico y enfocado en la atención al cliente, nos encantaría conocerte.



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Políticas de Devolución

Queremos que tengas la mejor experiencia al comprar con nosotros. Si necesitas realizar una devolución o tienes algún inconveniente con tu compra, contamos con políticas diseñadas para brindarte una solución clara y justa.

Te invitamos a revisar toda la información sobre condiciones, plazos y requisitos para devoluciones en nuestra sección completa de políticas.



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Aviso de Privacidad

Tu privacidad es importante para nosotros. La información personal que compartes con nuestra farmacia es tratada con responsabilidad y utilizada únicamente para brindarte un mejor servicio.

Te invitamos a consultar nuestro Aviso de Privacidad completo, donde podrás conocer cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales.



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🛒 Pedidos y compras

  • ¿Cómo puedo realizar un pedido?

    • Puedes buscar el producto en la página, agregarlo al carrito y seguir el proceso de compra ingresando tus datos de entrega y pago. Antes de confirmar, podrás revisar el resumen de tu pedido.


  • ¿Necesito crear una cuenta para comprar?

    • Sí. Para realizar una compra es necesario crear una cuenta en la plataforma. El registro permite guardar tus datos de envío, consultar el estado de tus pedidos, revisar tu historial de compras y recibir actualizaciones sobre tu pedido. El proceso es rápido y solo requiere proporcionar algunos datos básicos.


  • ¿Cómo sé si un producto está disponible?

    • En la página de cada producto se muestra su disponibilidad. Si un producto no está disponible, aparecerá como agotado o no se podrá agregar al carrito.

📦 Envíos y entregas

  • ¿En qué zonas realizan entregas?

    • Las entregas dependen de la cobertura del servicio de mensajería o del reparto local. Durante la compra podrás verificar si tu dirección está dentro del área de envío.


  • ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

    • El tiempo de entrega depende de la ubicación y del tipo de envío seleccionado. Normalmente los pedidos se entregan dentro del plazo indicado al momento de la compra.


  • ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el repartidor?

    • Dependiendo del servicio de mensajería, se puede programar un nuevo intento de entrega o contactar contigo para acordar otra opción.

🧾 Recetas médicas

  • ¿Qué medicamentos requieren receta médica?

    • Los medicamentos que, conforme a la normativa sanitaria, requieren receta médica solo se dispensan al presentar una receta válida emitida por un profesional de la salud. Entre estos se encuentran los medicamentos controlados y los antibióticos.


  • ¿Cómo puedo enviar mi receta?

    • Durante el proceso de compra podrás subir una fotografía o archivo de la receta. En algunos casos puede solicitarse mostrar la receta original al momento de la entrega.

    Medicamentos controlados, la venta solo será en mostrador y se tiene que entregar la receta original.


  • ¿Qué pasa si la receta no es válida o no se puede verificar?

    • El pedido puede quedar en espera o cancelarse hasta contar con una receta que cumpla con los requisitos necesarios.

🔒 Seguridad y calidad

  • ¿Los medicamentos son originales?

    • Sí, los productos provienen de proveedores autorizados y se almacenan siguiendo las condiciones adecuadas para preservar su calidad.


  • ¿Cómo se cuida la calidad durante el envío?

    • Los productos se preparan y transportan siguiendo medidas adecuadas de manejo y protección para garantizar su integridad. Para su traslado, el medicamento se coloca dentro de un contenedor que lo protege de golpes y posibles daños en el empaque.


  • ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el repartidor?

    • La información personal y de pago se maneja conforme al aviso de privacidad para proteger los datos de los clientes.
    para más detalles puedes consultar nuestro aviso de privacidad.

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💳 Pagos y facturación

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?

    • Normalmente se aceptan tarjetas bancarias u otros métodos disponibles en la plataforma de pago al momento de finalizar la compra.


  • ¿Puedo solicitar factura?

    • Sí. Después de completar tu compra puedes solicitar tu factura, accediendo al portal.

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💳 Cambios, devoluciones y atención

  • ¿Puedo devolver un producto?

    • Las devoluciones dependen del tipo de producto y de las condiciones del pedido. Si recibiste un producto incorrecto o dañado, debes reportarlo al servicio de atención al cliente.


  • ¿Qué hago si recibí un producto equivocado o dañado?

    • Contacta al equipo de atención al cliente lo antes posible y proporciona tu número de pedido para que puedan ayudarte a resolver la situación.


  • ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

    • Puedes comunicarte mediante los canales indicados en la página, como chat o teléfono.

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